Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia usług rzeczoznawczych, opiniodawczych i prawnych, w tym usług związanych z obsługą reklamacji konsumenckich, przygotowywaniem pism procesowych oraz korzystaniem z generatora pozwów (dalej łącznie zwanych „Usługami”).
2. Regulamin określa również warunki zawierania umów, zasady płatności, postępowania reklamacyjnego, ochrony danych osobowych oraz prawa autorskie do materiałów opracowanych w ramach realizowanych usług.
3. Wykonawcą Usług jest:
   Cotex s.c. Roman Pesta, Karol Pesta
   z siedzibą w Iławie,
   NIP: 744 15 12 827, REGON: 510885104,
   zwany dalej „Wykonawcą”.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia Usług przez Wykonawcę.
2. Wykonawca – firma Cotex s.c. Roman Pesta, Karol Pesta.
3. Usługa – każda usługa rzeczoznawcza, ekspercka, prawna lub doradcza świadczona przez Wykonawcę, w tym sporządzanie opinii, ekspertyz, analiz, pism procesowych, konsultacji lub obsługi reklamacji.
4. Zamawiający – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę z Wykonawcą lub korzysta z jego usług.
5. Umowa – umowa cywilnoprawna zawierana pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą, której przedmiotem jest realizacja Usług.
6. Rzeczoznawca – osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje, doświadczenie i uprawnienia, wykonująca Usługi w imieniu Wykonawcy.
7. Generator pozwów – system informatyczny udostępniony przez Wykonawcę umożliwiający samodzielne przygotowanie pism procesowych lub reklamacyjnych przez Zamawiającego na podstawie wprowadzonych danych.

§ 3. Zawarcie umowy i warunki płatności

1. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta:
   a) w przypadku usługi wstępnej konsultacji poprzez dokonanie płatności za pomocą operatora płatności Tpay,
   b) w przypadku usługi wykonania badania organoleptycznego poprzez przystąpienie do realizacji usługi przez Zamawiającego po uprzednim otrzymaniu przez Zamawiającego warunków współpracy na wskazany adres e-mail
   c) w przypadku generatora pozwów po opłaceniu abonamentu na określony czas przez Zamawiającego, przy czym generator pozwów jest udostępniany na pierwszych 30 dni bezpłatnie.
2. Płatność za Usługę dokonywana jest z góry, chyba że Strony ustalą inaczej w formie pisemnej.
3. W przypadku płatności odroczonej, termin zapłaty faktury VAT wynosi 14 dni od daty jej wystawienia.
4. W przypadku braku zapłaty w terminie, Wykonawca ma prawo wstrzymać realizację Usługi do momentu uregulowania należności.
5. Konsument może zawrzeć umowę po wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 4. Zobowiązania stron

1. Obowiązki Wykonawcy:

a) Świadczenie Usług w sposób rzetelny, zgodny z zasadami wiedzy technicznej, prawnej i etyki zawodowej.
b) Zapewnienie Rzeczoznawcy lub specjalisty o odpowiednich kwalifikacjach do wykonania Usługi.
c) Zachowanie w poufności wszelkich informacji uzyskanych od Zamawiającego.
d) Dostarczenie wyników ekspertyzy, opinii, analizy lub dokumentu w uzgodnionej formie (pisemnej, elektronicznej).
e) W przypadku Usług zdalnych – zapewnienie odpowiednich narzędzi komunikacji.

2. Obowiązki Zamawiającego:

a) Udostępnienie Wykonawcy wszelkich niezbędnych danych, dokumentów i materiałów wymaganych do wykonania Usługi.
b) Współpraca z Wykonawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji zlecenia.
c) Terminowe uiszczenie wynagrodzenia.
d) Akceptacja wyników Usługi lub zgłoszenie zastrzeżeń w terminie określonym w niniejszym Regulaminie.

3. Zmiana terminu realizacji

Każda ze stron ma prawo do zmiany terminu wykonania Usługi bez konsekwencji finansowych, nie później niż 3 dni robocze przed rozpoczęciem realizacji.
Zmiana terminu wymaga formy elektronicznej (e-mail).

§ 5. Postępowanie reklamacyjne

1. Zamawiający ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości wykonanej Usługi, w szczególności w przypadku:
   a) błędów merytorycznych w ekspertyzie lub opinii,
   b) opóźnienia w wykonaniu,
   c) niezgodności z zakresem zlecenia.
2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail: biegly.obuwie@gmail.com lub listownie na adres siedziby Wykonawcy.
3. Termin złożenia reklamacji wynosi dwa lata od dnia otrzymania wyniku Usługi.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   • dane Zamawiającego (imię, nazwisko/nazwa, adres, kontakt),
   • datę i nazwę Usługi,
   • opis zastrzeżeń,
   • uzasadnienie i oczekiwania dotyczące sposobu rozwiązania sprawy.
5. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych,
6. W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca może:
   a) poprawić lub ponownie wykonać Usługę,
   b) zwrócić część lub całość zapłaconej kwoty,
   c) zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Zamawiającym.
7. Reklamacje wynikające z nieznajomości Regulaminu lub niewłaściwego wykorzystania generatora pozwów mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia.

§ 6. Prawa autorskie

1. Wszystkie materiały, ekspertyzy, opinie, analizy, raporty i pisma opracowane przez Wykonawcę stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i podlegają ochronie.
2. Prawa autorskie majątkowe do opracowań przechodzą na Zamawiającego z chwilą zapłaty pełnej kwoty wynagrodzenia, o ile Strony nie postanowią inaczej.
3. Zabrania się kopiowania, publikowania, modyfikowania lub przekazywania osobom trzecim opracowań bez zgody Wykonawcy.
4. Zakazuje się nagrywania rozmów, konsultacji lub spotkań z Rzeczoznawcą bez wyraźnej zgody Wykonawcy.

§ 7. Ochrona danych osobowych i wizerunku

1. Administratorem danych osobowych jest Cotex s.c. Roman Pesta, Karol Pesta.
2. Dane osobowe Zamawiającego przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Umowy, obsługi płatności, ewentualnych reklamacji oraz kontaktu związanego ze świadczeniem Usług.
3. Dane mogą być przetwarzane na podstawie zgody Zamawiającego lub niezbędności ich przetwarzania do wykonania Umowy.
4. Zamawiający ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
5. Dane będą przechowywane przez okres 5 lat od zakończenia roku, w którym wykonano Usługę.
6. Wizerunek Zamawiającego lub uczestników Usługi nie jest utrwalany ani wykorzystywany bez ich uprzedniej, pisemnej zgody.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.10.2025 r. i obowiązuje do odwołania.
2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej www.karol-pesta.pl lub innym oficjalnym kanale komunikacji.
3. Umowy zawarte przed zmianą Regulaminu są realizowane na dotychczasowych zasadach.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
5. Wszelkie spory wynikłe na tle wykonania Umowy strony będą starały się rozstrzygać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.