Kiedy powołać niezależnego rzeczoznawcę?

Karol Pesta · 29 sierpnia 2026 · 8 min czytania

Niezależnego rzeczoznawcę warto zaangażować przede wszystkim wtedy, gdy pomiędzy konsumentem a sprzedawcą powstał spór dotyczący przyczyny uszkodzenia obuwia. Najczęściej dzieje się to po odrzuceniu reklamacji. Kiedy sprzedawca twierdzi, że wada powstała wskutek niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia mechanicznego, nieprawidłowej konserwacji albo naturalnego zużycia.

W takiej sytuacji problem nie sprowadza się już do samego stwierdzenia, że but jest uszkodzony. Trzeba odpowiedzieć na znacznie ważniejsze pytanie: dlaczego takie uszkodzenie powstało?

Ustalenie przyczyny może wymagać wiedzy dotyczącej konstrukcji obuwia, właściwości zastosowanych materiałów, technologii produkcji oraz mechanizmów powstawania poszczególnych uszkodzeń. Ocena tych okoliczności wymaga wiedzy specjalistycznej, dlatego w przypadku sporu dotyczącego przyczyny uszkodzenia zasadne może być skorzystanie z pomocy niezależnego rzeczoznawcy.

Nie oznacza to jednak, że rzeczoznawcę należy angażować przy każdej reklamacji. W większości przypadków rozsądnie jest najpierw złożyć reklamację i poznać stanowisko sprzedawcy. Dopiero sposób jej rozpatrzenia pozwala ocenić, czy rzeczywiście powstał spór wymagający specjalistycznej wiedzy.

Czy rzeczoznawca jest potrzebny do złożenia reklamacji?

Nie. Konsument nie musi posiadać opinii rzeczoznawcy, aby złożyć reklamację obuwia.

Jeżeli zakupione buty są niezgodne z umową, reklamację można skierować bezpośrednio do sprzedawcy, opisując występujący problem i wskazując odpowiednie żądanie.

Z praktycznego punktu widzenia ponoszenie kosztu ekspertyzy jeszcze przed rozpatrzeniem pierwszej reklamacji może być nieuzasadnione również z punktu widzenia pÃ