Wada nieistotna nie oznacza, że reklamacja jest bezzasadna. Towar nadal może być niezgodny z umową, a konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Znaczenie „nieistotności” pojawia się przede wszystkim wtedy, gdy konsument chce odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Co ważne, przepisy przewidują domniemanie, że brak zgodności jest istotny.
Co to jest wada nieistotna?
Najprościej mówiąc, jest to taka niezgodność, która ma niewielkie znaczenie dla całego produktu i nie wpływa w istotny sposób na jego funkcjonalność, trwałość, bezpieczeństwo albo podstawowe cechy.
Nie istnieje jednak ustawowa lista wad istotnych i nieistotnych. Każdy przypadek trzeba oceniać indywidualnie.
Przy obuwiu znaczenie ma przede wszystkim:
- czy w butach można normalnie chodzić,
- czy uszkodzenie będzie się powiększało,
- czy wpływa na trwałość produktu,
- czy dotyczy ważnego elementu konstrukcji,
- czy wpływa na bezpieczeństwo,
- czy problem można łatwo i trwale usunąć, oraz czy sprzedawca usunął go bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
- czy produkt zachował cechy, których konsument mógł od niego oczekiwać.
Kiedy wada obuwia będzie istotna?
Pęknięcie podeszwy
Jeżeli podeszwa pęka w miejscu zginania, a pęknięcie pogłębia się podczas chodzenia, trudno uznać taki problem za nieistotny.
Uszkodzenie dotyczy podstawowego elementu konstrukcji i może doprowadzić do dalszego rozpadu obuwia albo uniemożliwić jego normalne użytkowanie.
Odklejenie podeszwy od cholewki
Niewielkie miejscowe rozklejenie może być łatwe do naprawy. Inaczej wygląda jednak sytuacja, gdy podeszwa odkleja się na dużej powierzchni, uszkodzenie postępuje albo występuje w obu butach.
Wtedy problem może mieć istotny wpływ na trwałość i możliwość dalszego użytkowania obuwia.
Pękanie cholewki
Nawet niewielkie pęknięcie może być istotne, jeżeli znajduje się w miejscu intensywnej pracy materiału i będzie się dalej powiększało.
Nie zawsze liczy się więc wielkość uszkodzenia w chwili reklamacji. Ważne jest również to, jak będzie się ono rozwijać podczas dalszego użytkowania.
Rozpad materiału podeszwy
Jeżeli podeszwa po stosunkowo krótkim czasie zaczyna się kruszyć, pękać lub rozpadać, problem może być istotny, ponieważ dotyczy trwałości całego produktu.
Trwałość jest jedną z cech towaru, które ustawa wprost bierze pod uwagę przy ocenie zgodności z umową.
Buty przemakają mimo deklarowanej wodoodporności
Jeżeli obuwie zostało sprzedane jako wodoodporne albo posiadające określone właściwości membrany, a podczas normalnego użytkowania regularnie przemaka, może to być istotny brak zgodności.
Konsument nie otrzymał bowiem jednej z podstawowych właściwości, ze względu na którą wybrał dany produkt.
Wada powoduje ból albo uniemożliwia normalne chodzenie
Przykładem może być źle uformowany element piętowy, wystający element konstrukcji, znaczna asymetria albo wada powodująca stały ucisk.
Jeżeli z powodu cech produktu nie można z niego normalnie korzystać, przemawia to za istotnym charakterem problemu.
Uszkodzenie systemu zapięcia
Zwykłe zerwane sznurowadło zazwyczaj będzie drobnym problemem.
Inaczej jest, gdy uszkodzeniu ulega zintegrowany system zapięcia i bez jego naprawy nie można prawidłowo ustabilizować buta na stopie. Wtedy nawet niewielki element może mieć istotne znaczenie dla funkcjonalności całego produktu.