Wada nieistotna

Wada nieistotna nie oznacza, że reklamacja jest bezzasadna. Towar nadal może być niezgodny z umową, a konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.

Znaczenie „nieistotności” pojawia się przede wszystkim wtedy, gdy konsument chce odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Co ważne, przepisy przewidują domniemanie, że brak zgodności jest istotny.

Co to jest wada nieistotna?

Najprościej mówiąc, jest to taka niezgodność, która ma niewielkie znaczenie dla całego produktu i nie wpływa w istotny sposób na jego funkcjonalność, trwałość, bezpieczeństwo albo podstawowe cechy.

Nie istnieje jednak ustawowa lista wad istotnych i nieistotnych. Każdy przypadek trzeba oceniać indywidualnie.

Przy obuwiu znaczenie ma przede wszystkim:

• czy w butach można normalnie chodzić,
• czy uszkodzenie będzie się powiększało,
• czy wpływa na trwałość produktu,
• czy dotyczy ważnego elementu konstrukcji,
• czy wpływa na bezpieczeństwo,
• czy problem można łatwo i trwale usunąć, oraz czy sprzedawca usunął go bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
• czy produkt zachował cechy, których konsument mógł od niego oczekiwać.

Kiedy wada obuwia będzie istotna?

Pęknięcie podeszwy

Jeżeli podeszwa pęka w miejscu zginania, a pęknięcie pogłębia się podczas chodzenia, trudno uznać taki problem za nieistotny.

Uszkodzenie dotyczy podstawowego elementu konstrukcji i może doprowadzić do dalszego rozpadu obuwia albo uniemożliwić jego normalne użytkowanie.

Odklejenie podeszwy od cholewki

Niewielkie miejscowe rozklejenie może być łatwe do naprawy. Inaczej wygląda jednak sytuacja, gdy podeszwa odkleja się na dużej powierzchni, uszkodzenie postępuje albo występuje w obu butach.

Wtedy problem może mieć istotny wpływ na trwałość i możliwość dalszego użytkowania obuwia.

Pękanie cholewki

Nawet niewielkie pęknięcie może być istotne, jeżeli znajduje się w miejscu intensywnej pracy materiału i będzie się dalej powiększało.

Nie zawsze liczy się więc wielkość uszkodzenia w chwili reklamacji. Ważne jest również to, jak będzie się ono rozwijać podczas dalszego użytkowania.

Rozpad materiału podeszwy

Jeżeli podeszwa po stosunkowo krótkim czasie zaczyna się kruszyć, pękać lub rozpadać, problem może być istotny, ponieważ dotyczy trwałości całego produktu.

Trwałość jest jedną z cech towaru, które ustawa wprost bierze pod uwagę przy ocenie zgodności z umową.

Buty przemakają mimo deklarowanej wodoodporności

Jeżeli obuwie zostało sprzedane jako wodoodporne albo posiadające określone właściwości membrany, a podczas normalnego użytkowania regularnie przemaka, może to być istotny brak zgodności.

Konsument nie otrzymał bowiem jednej z podstawowych właściwości, ze względu na którą wybrał dany produkt.

Wada powoduje ból albo uniemożliwia normalne chodzenie

Przykładem może być źle uformowany element piętowy, wystający element konstrukcji, znaczna asymetria albo wada powodująca stały ucisk.

Jeżeli z powodu cech produktu nie można z niego normalnie korzystać, przemawia to za istotnym charakterem problemu.

Uszkodzenie systemu zapięcia

Zwykłe zerwane sznurowadło zazwyczaj będzie drobnym problemem.

Inaczej jest, gdy uszkodzeniu ulega zintegrowany system zapięcia i bez jego naprawy nie można prawidłowo ustabilizować buta na stopie. Wtedy nawet niewielki element może mieć istotne znaczenie dla funkcjonalności całego produktu.

Znaczna wada estetyczna

Wada istotna nie musi powodować, że w butach nie da się chodzić.

Jeżeli nowa para obuwia posiada rozległe odbarwienie, znaczną różnicę pomiędzy prawym i lewym butem albo inną trwałą zmianę wyraźnie wpływającą na wygląd produktu, problem również może być istotny.

W przypadku obuwia wygląd jest przecież jedną z ważnych cech produktu.

Kiedy wada może być nieistotna?

Przykładami mogą być:

• uszkodzenie zwykłego sznurowadła, które można łatwo wymienić,
• niewielkie uszkodzenie prostej, wyjmowanej wkładki,
• bardzo drobna i stabilna niedoskonałość estetyczna,
• niewielka wada, którą można szybko i skutecznie usunąć bez wpływu na trwałość i jakość produktu.

Nie są to jednak sztywne reguły.

Przykładowo wkładka w jednym modelu może być zwykłym elementem wymiennym, a w innym stanowić część systemu amortyzacji. Podobnie system sznurowania może być integralną częścią konstrukcji obuwia.

Czy wada nieistotna oznacza odrzucenie reklamacji?

Nie.

To bardzo ważne.

Jeżeli brak zgodności jest nieistotny, konsument nadal może żądać naprawy albo wymiany towaru.

Nieistotność ma znaczenie przede wszystkim przy odstąpieniu od umowy.

Dlatego odpowiedź sprzedawcy:

„Reklamacja odrzucona, ponieważ wada jest nieistotna”

nie zawsze jest prawidłowa.

Jeżeli konsument żądał naprawy lub wymiany, sama nieistotność problemu nie powoduje automatycznie utraty tych uprawnień.

Czy po nieskutecznej naprawie można żądać zwrotu pieniędzy?

Tak, jeżeli brak zgodności nadal występuje po próbie naprawy lub wymiany, ustawa przewiduje możliwość skorzystania z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Przykład:

odklejenie podeszwy → naprawa przez sprzedawcę → po krótkim czasie podeszwa ponownie się odkleja.

W takiej sytuacji konsument nie musi w nieskończoność zgadzać się na kolejne próby naprawy.

Kto ocenia, czy wada jest istotna?

Na etapie reklamacji robi to sprzedawca.

Jego decyzja nie jest jednak ostateczna.

Jeżeli strony różnią się co do znaczenia uszkodzenia, jego przyczyny albo możliwości dalszego pogłębiania się zmian, pomocna może być opinia niezależnego rzeczoznawcy.

Rzeczoznawca może ocenić między innymi, czy uszkodzenie:

• wpływa na trwałość produktu,
• będzie się dalej rozwijało,
• wpływa na możliwość normalnego użytkowania,
• dotyczy ważnego elementu konstrukcji.

Szerzej opisuję to w artykule „Co ocenia rzeczoznawca obuwia?”.

Wada nieistotna – podsumowanie

Nieistotny brak zgodności to taki problem, który ma niewielki wpływ na właściwości całego produktu.

Przy obuwiu za istotnością mogą przemawiać przede wszystkim:

• brak możliwości normalnego użytkowania,
• postępujące uszkodzenie,
• utrata trwałości,
• uszkodzenie podstawowego elementu konstrukcji,
• wpływ na bezpieczeństwo,
• brak ważnej cechy deklarowanej przez sprzedawcę,
• poważna wada estetyczna.

Najważniejsze jest jednak to, że ustawa domniemywa, że brak zgodności jest istotny.

Jeżeli sprzedawca odrzucił reklamację, powołując się na nieistotny charakter wady, warto sprawdzić, czy jego stanowisko rzeczywiście znajduje potwierdzenie w stanie produktu.

Szerzej dalsze możliwości opisuję w artykule „Odrzucona reklamacja – co dalej?”.

Najczęściej zadawane pytania